Εδώ ελέγχουμε τις παραγγελίες του eshop πριν φύγουν στην αποθήκη: πιάνουμε προβλήματα (απάτες, απλήρωτα, διπλές, ακριβά μεταφορικά) και προωθούμε τις σωστές για αποστολή.
📋 Τα tabs — η πορεία μιας παραγγελίας
⚠ Προς έλεγχο — χρειάζονται ανθρώπινο μάτι. Ξεκίνα πάντα από εδώ.
✓ Αυτόματα OK — πληρωμένη κάρτα + στο SoftOne + κανονική αποστολή, χωρίς κανένα πρόβλημα. Συνήθως δεν θέλουν τίποτα.
✅ Ελέγχθηκαν — πέρασαν τον δικό σου (πρωτοβάθμιο) έλεγχο.
📱 Σε tablet — δόθηκαν στην αποθήκη για συλλογή & αποστολή (δευτεροβάθμιο).
⏳ Αναμονή πληρωμής — περιμένουμε να πληρώσει ο πελάτης. Δεν προχωράει πουθενά όσο είναι εδώ.
🛒 Skroutz — παραγγελίες Skroutz (μόνο SoftOne, όχι eshop). Τις ελέγχεις & τις στέλνεις σε tablet. Δεν στέλνονται SMS/email σε αυτές.
📊 Ανάλυση — στατιστικά (ακυρώσεις ανά τρόπο πληρωμής, top πελάτες κ.λπ.).
Η ροή είναι διαδοχική: Προς έλεγχο → Ελέγχθηκε → Σε tablet. Μόλις μια παραγγελία τιμολογηθεί/ολοκληρωθεί, φεύγει μόνη της από τη λίστα.
🚩 Τι σημαίνουν τα σημαιάκια (flags)
🚨ΥΠΟΨΙΑ ΑΠΑΤΗΣ (κόκκινο) — PayPal με διαφορετικό email πληρωτή, ή ύποπτο email (π.χ. mail.com). Έλεγχος υποχρεωτικός.
🔴Δεν έπεσε στο SoftOne — δεν συγχρονίστηκε (συνήθως αποτυχημένη πληρωμή).
💳Κάρτα ΑΠΛΗΡΩΤΗ — κάρτα που δεν ολοκληρώθηκε. Μπορεί να μη γίνει ποτέ.
🚫Blacklist (μαύρο) — προβληματικό ιστορικό. Βάλε σε «Αναμονή πληρωμής» (ζητάμε προπληρωμή ευγενικά).
🔁Διπλή / ίδιος πελάτης — πολλές παραγγελίες ίδιου πελάτη. Αν υπάρχει ήδη πληρωμένη → πιθανή διπλή (μάλλον ακύρωσε τις άλλες).
🟠Αντικαταβολή < €25 — επικίνδυνη/ασύμφορη → προτείνεται προπληρωμή.
📦Δυσανάλογα μεταφορικά — μεταφορικά+αντικαταβολή κοντά/πάνω από την αξία.
🤖Connectoras AI — πρόβλημα αποστολής: δεν χωράει σε locker ή υψηλό ογκομετρικό βάρος (ακριβά μεταφορικά). Το 🤖 AI ✓ = ελέγχθηκε, ΟΚ.
🚚Παραλαβή με δική του μεταφορική — έλεγξε τον τρόπο αποστολής (ίσως λάθος).
⚠Πρόβλημα αποστολής — σήμανση χειριστή (για να μαθαίνει το AI).
Πάνω από τη λίστα υπάρχουν φίλτρα: αναζήτηση, τρόπος πληρωμής, και τα παραπάνω flags (πάτησέ τα για να δεις μόνο αυτές).
☑ Μαζικές ενέργειες (πολλές μαζί)
Τσέκαρε όσες παραγγελίες θες (αριστερά) → εμφανίζεται μπάρα με κουμπιά:
- ✓ Ελέγχθηκε · 📱 Στο tablet · ⏳ Αναμονή πληρωμής · 🚫 Ακύρωση · ⚠ Πρόβλημα αποστ.
✉ Ειδοποιήσεις πελάτη (SMS & email)
Μόλις βάλεις παραγγελία σε Ελέγχθηκε / Tablet / Αναμονή / Ακύρωση, βγαίνει παράθυρο «Να στείλω SMS & email; Ναι / Όχι». Τα κείμενα είναι έτοιμα και ευγενικά.
- Στην Αναμονή πληρωμής διαλέγεται αυτόματα το σωστό κείμενο (κανονικό / αντικαταβολή<25€ / ειδικό), με τρόπους πληρωμής (κάρτα ή κατάθεση).
- Αν ο ίδιος πελάτης έχει πολλές → ένα μόνο μήνυμα για όλες. Αν έχει ήδη πληρώσει πρόσφατα → παραλείπεται.
- Τα κείμενα αλλάζουν από το κουμπί ⚙ Μηνύματα (πάνω δεξιά) — με δοκιμαστική αποστολή στον εαυτό σου.
🤖 AI έλεγχος αποστολών (πάνω)
Το κουμπί «🤖 AI έλεγχος αποστολών» ελέγχει courier/BoxNow για διαστάσεις/ογκομετρικό. Σαρώνει όλο το εύρος (δείχνει πρόοδο «X/σύνολο»). Όσες έχουν θέμα παίρνουν το 🤖 flag.
📝 Άνοιγμα γραμμής (το + αριστερά)
- Είδη παραγγελίας, ιστορικό πελάτη, κόστος παράδοσης
- Σχόλια (eshop + SoftOne) & προσθήκη νέου
🔌 Πότε βάζω «Ελέγχθηκε»
- Όταν επιβεβαιώθηκε ότι μπορεί να προχωρήσει (ή διορθώθηκε το θέμα)
- Όχι αν εκκρεμεί πληρωμή ή ο πελάτης δεν απαντά → βάλ' την σε «Αναμονή πληρωμής»
↺ Αυτόματη ανανέωση
Η σελίδα ανανεώνεται κάθε 2 λεπτά (πάνω αριστερά το countdown). Σταματά όσο έχεις γραμμή ανοιχτή.
Πλήρης οδηγία στη σελίδα SOP.
