Ενιαίο tracking παραγγελιών eshop + SoftOne: αναζήτηση, ιστορικό πελάτη, αποστολή, ενημερώσεις και σημειώσεις.
🔍 Αναζήτηση
Πληκτρολόγησε αριθμό παραγγελίας (π.χ. 53180) ή κινητό πελάτη (π.χ. 6940851010). Σε «Αυτόματο» αναγνωρίζεται. Με κινητό βλέπεις όλες τις παραγγελίες του πελάτη.
📊 Ιστορικό πελάτη
Στις λεπτομέρειες κάθε παραγγελίας εμφανίζεται pill με συνολικές παραγγελίες, ολοκληρωμένες, εκκρεμείς πληρωμές και ακυρωμένες. Πορτοκαλί = πιθανές αποτυχημένες πληρωμές (διπλοπαραγγελίες). Κόκκινο = υψηλό cancellation rate (≥30%) — αναξιόπιστος πελάτης. Πάτα «Δες παραγγελίες» για όλη τη λίστα.
🚚 Κατάσταση Αποστολής
Δείχνει αυτόματα voucher (από SoftOne CCCSTCVOUCHER), ημερομηνία αποστολής, παράδοσης, και link στη μεταφορική (BoxNow / Speedex / ACS / κλπ). Αναγνωρίζεται από το όνομα της SHIPMENT στο SoftOne.
✎ Επεξεργασία & 📧 Ενημέρωση
Επεξεργασία: αλλαγή τρόπου πληρωμής/αποστολής (block αν είναι ήδη πληρωμένη — με audit log). Ενημέρωση: στείλε στον πελάτη SMS ή email με 3 έτοιμα templates (έτοιμη για παραλαβή / στάλθηκε / υπενθύμιση πληρωμής) ή ελεύθερο κείμενο.
📝 Σημειώσεις (CS)
Σημειώσεις customer service αποθηκεύονται τόσο στο SoftOne (COMMENTS1) όσο και στο eshop (OrderNote με πρόθεμα [CS]). Φορτώνονται αυτόματα στο άνοιγμα της παραγγελίας.
🔗 Eshop button
Το κουμπί «Eshop» πάνω δεξιά ανοίγει την παραγγελία στο nopcommerce admin (/Admin/Order/Edit/{id}) σε νέο tab — για ό,τι χρειάζεται deep dive (changelog, refunds, τιμολόγιο).
⚠ Banner «Όχι στο SoftOne»
Αν εμφανιστεί κόκκινο banner: η παραγγελία δεν έχει πέσει στο SoftOne. Συνήθως σημαίνει ότι δεν ολοκληρώθηκε η πληρωμή ή υπάρχει πρόβλημα συγχρονισμού — έλεγξε payment status και προωθήσου με τον πελάτη.
Πλήρης οδηγία στη σελίδα SOP.
